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开网店与顾客沟通的9大技巧

来源:网络整理 作者:轻松玩电脑网 发布时间:2016-04-13 16:17 浏览:

      随着开网店的人越来越多,网络营销也变得越来越重要,如果开网店不懂得营销只是发布一些宝贝然后等着顾客上门,那么最终一定是以失败告终,然而在网店营销中与买家的沟通尤为关键,与买家的说话要有技巧,要懂得与买家的沟通艺术。良好的沟通可以助你生意兴隆从而完成一次又一次的买卖,那么今天我们就来讲讲开网店与顾客沟通的9大技巧

      现在开网店大多以淘宝为主,所以交流工具也就以旺旺为主,而旺旺多数都是通过文字来与买家交流。旺旺的这种文字沟通的优点就是从容坦然,表达充分,不像与现实中的你必须语表达能力要好,而且能说会道,你完全可以通过一些固定的话述进行交流,从而给对方一个好的印象。当然旺旺也有不足之处,如给人不真实,信任感不高等等,下面我们就来从9个方面谈谈如何与买家沟通,通过下面的一些技巧相信能够给你在网店上带来一些意想不到的好处。

1、学会尊重,要从内心深处尊重客户。多用“您”,多写短句,多按回车键,别让客户久等。不管客户是以哪种姿态和你交流,你都要以真诚对待所有的人。

2、学会赞美,用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流,发现客户的优点,用最美好的语言赞美对方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手,熟悉了用憨笑、大笑、干杯,再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势,是沟通的润滑剂。

4、学会耐心。不管买家问什么问题,都要以耐心去回答。

5、换位思考,诚恳待人。学会站在顾客角度,您就会发现有很多不能理解的都理解了,有很多不能接受的要求也接受了。

6、实事求是,不隐瞒缺点。对于自家的商品要做到事实就是,不能为了要卖出而说的过于好。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

7、热情如火,持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前,而是成交之后。买家购买之前,卖家对买家热情,购买之后,还能保持原有的热情,把每个淘友当成朋友。

8、区别对待不同的顾客这也是开网店与顾客沟通的9大技巧中的非常关键的一个。

一、交际型,有的顾客很喜欢聊天,先和您聊了很久,聊得愉快了就到您的店里购买东西,成交了也成了朋友,至少很熟悉了。
二、购买型,有的顾客直接买下您的东东,很快付款,收到东东后也不和您联系,直接给您好评,对您的热情很冷淡。
三、礼貌型,本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系,如果您热情如火,在聊天过程中运用恰当的技巧,她会直接到您的店里再购买一些东东,售后热情做好了,她或许因为不好意思还会到您的店里来。
四、讲价型。
五、拍下不买型。

      对待这5种客户,都要热情如火,要把重点放心第1、3种,对于第2种类型的,不要浪费太多的经历,如果执着地和她保持联系,他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关,坚持始终如一,保持您的微笑。对待第5种,可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生,因各自性格决定采取的方式,不能说哪个好,哪个不好。

9、倾听为主,顺着顾客的思路走,适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠,而是默默的倾听。顾客既然关注您的东东,一般是研究过了,您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行,哪里不明白自然会逐个问您的,您可以根据顾客的问题,适当引导到交易上来,不要过分急于求成。好了,以上就是有关开网店与顾客沟通的9大技巧的内容,希望对你有所帮助。

(责任编辑:admini)
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